Culture client : l’humain au coeur de tout !

Pour le troisième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d’accueillir à notre micro Samuel Augy, VP Opération chez Akeneo. ?

Depuis sa création, Akeneo place les relations client au cœur de leur stratégie. Samuel nous explique pourquoi et comment ils ont créé les “clubs utilisateurs” : des événements “à la bonne franquette” où les clients échangent sur leurs problématiques et bonnes pratiques.

Le résultat ? Satisfaction, fidélité, innovations, échanges et humain au coeur du projet, car “Le zéro problème n’existe pas, mais le rôle du CSM c’est de pouvoir aplanir les obstacles pour que le client atteigne ses objectifs. “?

Son entreprise : Akeneo, un éditeur de solution PIM (Product Information Management) créé en 2013 avec plus de 250 employés à travers le monde !

Un concept qui aide les entreprises a structurer la présentation des produits sur leur shop, à préciser tous les détails utiles aux consommateurs pour diminuer les erreurs de commandes et les couteux retours produits. ??

? Au programme :

Pourquoi mettre en place une équipe CSM dans une entreprise où la relation client est déjà au centre des valeurs ? ?
Une plateforme d’échanges entre les clients pour innover ensemble et travailler pour les utilisateurs avant tout ! ?
Des clubs utilisateurs comme stratégie pour remettre l’humain au coeur d’un produit numérique. ?
Si vous avez envie de découvrir comme Akeneo (et Ziggy ?) créent une aventure humaine dans leur parcours client, rendez-vous dans l’épisode n°3 des fous du R.O.I. ! ?