Et si la ? pour une expérience client réussie était d’être extrêmement sympathique ? ?
On vous l’accorde, ce n’est pas donné à tout le monde… ? On fait le point avec Gabrièle sur l’impact que peut avoir la culture interne sur l’expérience client !
? Gabrièle de Lamaze, Head of customer success chez Plezi
? Plezi, un super outil de marketing digital pour créer des stratégies Inbound
? 30 minutes d’immersion dans la culture Plezi, ce sont de nombreux conseils très concrets pour mettre la symétrie des attentions au ? de vos process :
❌ Plus jamais un mot négatif sur un client, il n’a pas compris quelque chose ? C’est votre faute !
? Un client vous ghoste ? Commencez par comprendre pourquoi et contactez-le par téléphone (sans laisser de message évidemment) et par LinkedIn !
?? Un onboarding réussi, c’est un juste équilibre entre autonomie, 15h avec un Customer Success et des explications adaptées au cycle de maturité des clients !
Si vous aussi, vous voulez comprendre ce qu’est réellement une culture d’entreprise et mettre en place une stratégie de symétrie des attentions, rendez-vous dans le 7ᵉ épisode (déjà ?) des Fous du R.O.I. au micro de Léonie de Verdelhan. ?
Notre métier ? Bâtir le discours de marque, imaginer des formats et des médias,
podcasts et produire des contenus.
Vous voulez donner de l’écho à votre marque et vos messages ?
Vous voulez concevoir une création originale ou sponsoriser un podcast,
parlons- nous !